POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES – PACTUM FIDUM
Fecha de última actualización: 13 de julio de 2026
1. INTRODUCCIÓN Y RESPONSABLE
En Pactum Fidum, nos comprometemos a garantizar la confidencialidad de la información personal de nuestros usuarios. El responsable del tratamiento de sus datos es el Centro de Conciliación Pactum Fidum, el cual garantiza que el tratamiento de sus datos personales se realiza conforme a la Ley N° 29733 y su Reglamento.
2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
Recopilamos y tratamos su información personal para las siguientes finalidades:
- Gestión Conciliadora: Ejecución de procesos, citaciones, elaboración de actas y gestión de expedientes.
- Gestión de Atención al Usuario: Atención de consultas, solicitudes y gestión de calidad del servicio.
- Gestión de Reclamos (Libro de Reclamaciones): Registro, tramitación y respuesta ante quejas o reclamos presentados en nuestro Libro de Reclamaciones (físico o virtual), cumpliendo con las obligaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
3. TRATAMIENTO ESPECÍFICO: LIBRO DE RECLAMACIONES
En cumplimiento de la normativa vigente, Pactum Fidum establece las siguientes condiciones para los datos consignados en el Libro de Reclamaciones:
- Limitación de Uso: Los datos personales recabados a través del Libro de Reclamaciones serán utilizados exclusivamente para la atención, gestión y respuesta del reclamo o queja presentado. No serán empleados para fines comerciales, de marketing o prospección.
- Plazo de Conservación: De acuerdo con la normativa de INDECOPI, la información contenida en las hojas de reclamaciones será conservada por un periodo mínimo de dos (2) años.
- Confidencialidad: El acceso a esta información está restringido únicamente al personal responsable de la resolución de incidencias. La información no será transferida a terceros ajenos a la tramitación del reclamo, salvo requerimiento expreso de la autoridad competente (INDECOPI o Ministerio de Justicia).
4. DERECHOS ARCO
Usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) enviando una solicitud a nuestros canales de atención. Para los reclamos registrados, se garantizará el acceso a la información sobre el estado de su caso.
5. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información contra accesos no autorizados. Tratándose de un centro de conciliación, reforzamos estas medidas mediante:
- Reserva de Información: La confidencialidad es la base de nuestros servicios. Ningún dato contenido en un proceso de conciliación ni en un reclamo administrativo podrá ser divulgada fuera de los marcos legales permitidos.
6. TRANSFERENCIA DE DATOS
Pactum Fidum no vende ni alquila datos. Compartiremos información únicamente cuando sea estrictamente necesario para:
- Cumplimiento Legal: Autoridades judiciales, administrativas o el MINJUSDH.
- Proveedores: Encargados del tratamiento que nos brinden servicios tecnológicos para la gestión de nuestro Libro de Reclamaciones virtual, siempre bajo cláusulas de confidencialidad y protección de datos.
7. ACTUALIZACIONES
Cualquier modificación a esta política será publicada en nuestras instalaciones y en nuestros canales digitales oficiales.